رؤيا
وهي احدى الوحدات المرتبطة مباشرة بالسيد رئيس الجامعة المحترم وحسب الهيكل التنظيمي والتي تعني استقبال طلبات ومقترحات و شكاوي المواطنين و جميع الشرائح ( الطلبة وأولياء الأمور , التدريسيين , الموظفين , المواطنين الخارجيين ) والتي تعمل على التحول الالكتروني في اجراء معاملاتهم ( من ورقي الى ألكتروني قدر المستطاع من خلال برنامج حكومة المواطن ) .
رسالة
1- الوحدة تعكس حالة حظارية في مؤسسات الدولة حيث تعمل على مساعدة المواطنين .
2-الوحدة هي حلقة الاتصال المباشر بين المواطنين ( الموظفين - الطلبة - مواطنين خارجين ) و الجامعة لاستلام ( الطلبات - المقترحات - الشكاوي ) .
3- اجابه جميع أسئلة واستفسارات الواردة اليها من المواطنين وبالسرعة الممكنة
اهداف
1- متابعة شؤون المواطنين ( طلبات - مقترحات - معوقات ) والعمل على ايجاد الحلول لها .
2- تعتبر الوحدة واجهة للجامعة ومرتبطة برئاسة الجامعة وتقع عليها مسؤوليات عديدة .
3- زرع روح التعاون والثقة بين المواطن والجامعة وتعريفه بالتعليمات والقوانين النافذة وتعديلاتها في حالة ( التظلم - الشكوى ) .